搜索访问和有效询盘是两层数据:搜索访问说明有人通过搜索结果进入页面,有效询盘说明进入的人留下了可跟进、与业务相关的需求。两者不能合并成一个“效果”来判断,否则容易把“有人看”误当成“有人问”。时间和人手有限时,先分开记录来源和转化,再决定先修哪一环。
要查的是:每个询盘到底来自搜索、直接访问、社交媒体还是广告。怎么查:在页面表单里加一个必填的“从哪里了解到我们”选项,同时用统计工具查看访问来源。结果说明:如果询盘大多来自广告或老客户转介绍,搜索访问再多也不能证明搜索优化在带来线索。
适用条件:表单字段不宜过多,否则会降低提交率。判断结果时,把“搜索访问”和“搜索询盘”分成两个数字,不要用总访问量除以总询盘量。
要查的是:询盘内容是否包含具体需求、预算范围、时间要求或可回拨方式。怎么查:把最近一段时间的询盘逐条看一遍,按“有明确需求”“只问价格”“明显无关”三类标记。结果说明:只有第一类能计入有效询盘;第二类可以继续跟进,但不能作为优化效果的证据。
这一步能防止把“访问量上涨”直接等同于“生意变好”。如果有效询盘很少,问题可能出在页面内容没有说清服务范围,而不是搜索访问不够。
要查的是:哪些页面带来的访问最终产生了询盘。怎么查:查看各页面的访问量、停留时间和表单提交次数,重点对比服务介绍页、案例页和联系页。结果说明:如果某个页面访问量高但询盘极少,先检查页面是否缺少明确的下一步动作,而不是继续加访问。
假设某服务页每月有搜索访问,但表单提交为零,同时另一个页面访问较少却有稳定询盘,那么优先处理的是高访问低转化的页面。这个例子只用于说明比较方法,不代表任何真实项目数据。
时间和人手有限时,先做能直接减少无效询问、增加有效线索的动作。可执行清单如下:
如果前三项都正常,有效询盘仍然很少,再考虑扩大搜索访问。否则新增访问只会放大原有的转化问题。
要查的是:搜索访问和有效询盘是否按同一时间范围统计。怎么查:固定每周或每月看一次,分别记录访问数、询盘总数、有效询盘数和无效询盘数。结果说明:访问增长但有效询盘不增长,说明流量质量或页面承接有问题;访问平稳但有效询盘增加,说明内容或跟进环节在改善。
判断杭州优化公司的服务效果时,城市名本身不能证明能力,也不能替代对询盘质量的核对。下一步可以先用一周时间,把现有询盘按上述三类标记一遍,再决定是先改页面还是先扩访问。